Convergencia Digital Hotel El Patio
Centro Red Cide que le asesoró
Hotel El Patio
EMPRESA:
El Hotel El Patio conserva un alto valor ecológico, histórico y patrimonial, ya que la ubicación actual, conocida como finca Malpaís, fue dada a D. Cristóbal de Ponte el año 1507, banquero genovés que vivió entre los años 1447-1532, y fundador del ilustre pueblo Garachico. La ermita que encuentra a la entrada de la finca data de 1565 y las habitaciones en las que actualmente se alojan los huéspedes eran antiguamente cuartos de turbina para dar electricidad en los años 40, bodegas para almacenar el famoso vino malvasía, cuadras para el ganado, cuartos para el empaquetado de tomates o la residencia de 5 familias. Por su parte, se calcula que el drago que preside la entrada al patio central, tiene unos cuatrocientos años de antigüedad y las palmeras fueron plantadas en el año 1902. En aquel entonces, la Casona se distinguía porque estaba en el centro de la propiedad, de gran tamaño y contaba con un patio central, una característica que le da nombre al alojamiento en la actualidad.
ACTIVIDAD:
El establecimiento hotelero se encuentra ubicado en un enclave rústico cuya edificación constituye un bien inmueble integrante del patrimonio histórico de Canarias. Presta servicios de alojamiento y provee a los huéspedes de servicios adicionales como restauración, piscina, pista de tenis, lavandería, salón con TV, Wifi gratis por todo el hotel, etc. Además, ofrece la posibilidad de celebrar eventos en sus instalaciones y los huéspedes pueden pasear por los numerosos senderos de la finca de 60 hectáreas, encontrando zonas especiales para descansar y dejarse impresionar por la belleza y frondosidad de la naturaleza.
INNOVACIÓN:
Estamos llevando a cabo la actualización de la nueva web y sistema de gestión hotelera (PMS), junto a un nuevo y más versátil motor de búsqueda. Además, hemos implementado un sistema de gestión de ingresos (RMS) y un Chanel Manager. Todo esto, nos ha ayudado a mejorar los tiempos de respuesta con los clientes, una mejora en la comunicación interna dentro del equipo y nos aportará un salto sustancial en las posibilidades para abordar la estrategia comercial. Actualmente, estamos centrados en la comercialización, apoyados en las herramientas ya implementadas. De cara a la temporada alta de 2022-2023 realizaremos nuestras primeras campañas de Google Ads.
Entrevista
¿Qué logros más importantes ha conseguido?
La integración de nuevos sistemas de gestión (PMS), de ingresos (RMS), nevera inteligente, etc. nos ha ayudado a mejorar la comunicación Interna y la comunicación entre equipos. También nos ha permitido la automatización de procesos de escaso o nulo valor añadido, con el consiguiente aumento de los ingresos: volumen y margen. Vender más y sobre todo vender mejor y finalmente, tener mejor visibilidad y conversión: web & motor. En un futuro, tenemos intención de implementar nuevos proyectos encaminados, por un lado, a la comunicación omnicanal: mejorando la comunicación interna como con el cliente. Para ello, debemos conseguir que todos nuestros canales de comunicación se hablen entre ellos. Se evitan errores de comunicación y facilita el seguimiento de los hilos conversacionales. Por otro lado, centrarnos con las cerraduras digitales: renovar las cerraduras de habitaciones y zonas comunes (piscina / portones de acceso). Esto nos ayudará a mejorar el conocimiento sobre el cliente y mejorar en eficiencia energética al poder controlar en remoto las habitaciones.
¿Qué les ha aportado la Red CIDE?
Cuando se afronta un cambio complejo y transversal, como puede ser el proceso de transformación digital, resulta fundamental contar con el apoyo de personas que generen confianza, solucionen los inconvenientes que puedan surgir y simplifiquen la toma de decisiones. Esto contribuirá a ser conscientes de la situación actual, a reforzar las decisiones, definir una estrategia para alcanzar los objetivos propuestos y, además, facilitará las herramientas y el talento necesario. Seguramente, los aspectos más importantes de esta ayuda serán la sensibilización en la materia y el conocimiento que puedan compartir, el diseño y la planificación de las acciones y el refuerzo en el trabajo diario para alcanzar nuestras metas. Sin duda alguna, lo anterior favorecerá la conexión entre la demanda y la oferta tecnológica; la transferencia de conocimiento y la incorporación de recursos en Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i); la colaboración e inversión público – privada, incentivando la contribución al aumento de la productividad económica y el progreso social.
¿Qué diría a otros empresarios?
Por nuestra parte le diríamos a otros que no hay que perder tiempo y lanzarse. Iniciar el proceso de transformación digital es clave en cualquier sector y negocio. Cuanto antes mejor. Eso sí, previamente deben pararse a analizar sus debilidades (en nuestro caso concreto, las más evidentes eran la comunicación interna y la comercialización). Consideramos muy positivo apoyarse en recursos existentes como la Red Cide. para esto. Estudiar las posibles herramientas que puedan ayudarte a mejorar y que esas debilidades se conviertan en fortalezas, o al menos, que dejen de ser debilidad. Llamar a proveedores, tener reuniones, y a ser posible utilizar DEMOs de los aplicativos. No dejarse embaucar por el más completo, el más bonito. Necesitas el que mejor te va a ti. Tu traje a medida y dentro de tus posibilidades. Comprar un Ferrari está bien, pero luego tendrás que tener dinero para el parking, el seguro, la gasolina, el mantenimiento. Una vez tienes el partner (proveedor), aquí llega el momento clave. Hay que ponerle ganas y esfuerzo. Dedicarle horas al proceso de integración. Flojear aquí significa problemas en el futuro. Es fundamental que el proveedor cumpla con los plazos, pero el negocio también debe cumplir con su dedicación. Por último, lanzar al entorno real y rezar que todo vaya bien. Siempre hay detalles que no salen a la primera, pero ya estás en el final del proceso, un último empujón, ¡el último esfuerzo y Zas! ¡A volar! En resumen, la tecnología está, hay muchísima variedad, cantidad y también calidad, sin embargo, lo más importante es entender e interiorizar porqué lo vamos a hacer y para qué. La mejor herramienta de trabajo no sirve de nada en manos equivocadas. Involucrar al equipo y formarlo.
