TURACTIVE-BOT: la nueva relación con el cliente en todo el desarrollo de las experiencias de turismo activo en la naturaleza.

Centro Red Cide que le asesoró

El Cardón NaturExperience

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EMPRESA:

El Cardón es una agencia de Turismo de Naturaleza que se ha especializado en ofrecer experiencias únicas en la naturaleza poniendo en valor la cultura, el patrimonio y el medio ambiente. Sus orígenes se remontan al año 1997 cuando nace como empresa comprometida con el desarrollo local principalmente de la zona donde desempeña una parte fundamental de sus actividades, la Isla Baja y el Macizo montañoso de Teno. El Cardón trabaja mostrando la autenticidad del territorio de la isla de Tenerife entremezclando naturaleza, historia, patrimonio, tradiciones, gastronomía, etc. Su trayectoria está avalada por varios premios y reconocimientos insulares, regionales y nacionales como el otorgado por FITUR en 2019 al mejor producto de turismo activo con nuestro proyecto de Latitud Tenerife. Sin embargo, su continuidad a lo largo de estos casi 25 años se sustenta en el mantenimiento de los ideales que dieron origen a la empresa: crear una entidad para poder desarrollar lo que realmente les apasiona, transmitir los valores naturales y culturales de la isla para que éstos se conserven. Por esta razón, después de muchos años, para seguir haciendo grandes cosas, siguen trabajando en equipo y siendo sumamente cercanos, cuidadosos, atentos, sensibles, comprometidos y  humanos con sus clientes, lo que supone toda una garantía de calidad.

 

ACTIVIDAD:

El Cardón, con una amplia oferta de servicios, contribuye de manera activa y voluntaria a la mejora social, económica y ambiental de su entorno. Su área de especialización son las experiencias turísticas en el medio natural y rural, donde cuentan con un amplio abanico de rutas de senderismo temáticas, actividades de observación de estrellas, acuáticas (kayak o paseos en barco), etc. combinándolo con la gestión de un albergue de montaña y una faceta de consultoría centrada en el diseño y la creación de eventos, talleres, foros, etc. de índole ecoturística, en las que son referentes en la isla. Sus clientes les solicitan cercanía, atención e identidad y eso es cada día lo que intentan transmitirles con dedicación, esfuerzo y trabajo. Su trayectoria la define una actitud de mejora continua y búsqueda de la excelencia sin perder la esencia de los valores que dieron origen a la empresa.

 

INNOVACIÓN:

Muchos son los ejemplos de productos o servicios innovadores que han lanzado al mercado. Por ejemplo, la comunidad de amigos El Cardón NaturExperience, que tiene como objetivo disfrutar de manera divertida de la naturaleza de Tenerife y las otras Islas Canarias. Al formar parte de esta comunidad puedes obtener la Tarjeta NaturExperience y así formar parte del club y recibir las promociones por WhatsApp. Otro producto innovador es ‘Latitud Tenerife’. Se trata de un producto ecoturístico, orientado a senderistas, que les permite conocer Tenerife por etapas. Sería algo similar al Camino de Santiago pero sin ese componente religioso. ‘Latitud Tenerife’ ha conseguido posicionarse como la primera travesía de montaña que se oferta turísticamente en Tenerife.  Una de sus últimas iniciativas innovadoras es TURACTIVE-BOT. Con ella se pretende aportar novedades en el desarrollo de productos de turismo activo que favorezcan la autonomía de las personas interesadas, pero sin obviar su contribución a la valorización del patrimonio y a los procesos de desarrollo local.

 

BENEFICIOS:

Con el desarrollo del proyecto se va a lograr aplicar la inteligencia artificial en todo el proceso de desarrollo de la experiencia turística, desde el momento que el turista comienza a planificar el viaje hasta que regresa a casa y lo comparte con sus amigos. Uno de los elementos principales de este proceso será mejorar el desarrollo directo de las experiencias y en particular las rutas autoguiadas que ya ofrece El Cardón. Esto supondrá un salto cualitativo en la especialización del turismo de naturaleza, al que se le añade una capa de tecnología para mejorar la percepción del cliente. De esta manera se introducen múltiples mejoras en el desarrollo de actividades de senderismo. El proyecto TURACTIVE-BOT ha conseguido apoyo a través de la ayuda para la Incorporación de Personal Innovador al Tejido Productivo, impulsada por la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información. Del mismo modo, El Cardón y la Universidad de La Laguna han logrado firmar un convenio específico de colaboración en el que participa el profesor Vicente Zapata, titular de Geografía Humana y director del Aula Cultural de Turismo Cultural. La amplia experiencia del investigador en interpretación del patrimonio y diseño de itinerarios temáticos, junto con la participación de alumnado universitario a través de TFG y TFM, permitirá a la empresa generar valor añadido para sus clientes.


Entrevista

Foto entrevistado
D. Valerio del Rosario Martín , CEO de El Cardón Educación Ambiental

¿Qué logros más importantes has conseguido?

Podría decirse que es el Premio al Menor Nacional Producto de Turismo Activo en Fitur 2019, o que nuestra empresa apareciera destacada entre los 23 casos de éxito del turismo en Canarias en una reciente publicación de las Universidades de La Laguna y Las Palmas de Gran Canaria. También que fuimos la primera empresa en recibir el Premio Tenerife Rural a la Innovación en el año 2009. Esos reconocimientos han sido muy importantes, pero ha habido otros logros que quizás son los realmente trascendentales. El primero es el poder dedicarnos profesionalmente a lo que realmente nos apasiona. El segundo es el reconocimiento del público, la cara de satisfacción de nuestros clientes al finalizar nuestros servicios. Y el tercero es el reconocimiento de la comunidad turística de nuestras islas donde nos sentimos realmente muy respetados.


¿Qué les ha aportado la Red CIDE?

La Red CIDE nos ha prestado asesoramiento fundamental durante el proceso de incorporar a un agente de innovación a la plantilla para el desarrollo de este importante proyecto. Orientación y ayuda general en todo el proceso y especialmente en la selección de posibles candidatos al puesto de trabajo requerido. Otro aspecto clave, y no menos importante, es el apoyo a la hora de acercarnos a los centros de investigación de Canarias y poder generar acuerdos.


¿Qué diría a otros empresarios?

Que la principal manera de destacar empresarialmente es ser distintos, creando un estilo propio y diferenciándote de tu competencia. En este proceso es fundamental tener claro cuáles son esos elementos que hacen diferente tu producto e innovar muchísimo. Hay que estar conutinuamente marcando esa diferencia.