Automatización de Procesos en Alojamientos Turísticos

Centro Red Cide que le asesoró

Smartleaf Analytics, S.L.

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EMPRESA:

Smartleaf Analytics es fundada en 2019 como Consultora Turística y de Transformación Digital, incubada y ganadora en el marco de la 1ª Edición del programa AWE SPAIN 2019 (Academy for Women Entrepeneurs), que está financiado por el Departamento de Estado y Embajada de E.E.U.U. Smartleaf nació para ayudar a inversores, promotores, propietarios y directores de establecimientos turísticos y pymes a optimizar costes, aumentar y diversificar fuentes de ingresos, mediante la implementación y uso de sistemas de calidad y soluciones tecnológicas. Para ello, cuenta con un equipo multidisciplinar y 4 líneas de negocio definidas: Consultoría, Transformación Digital, Soluciones Tecnológicas y Gestión de Proyectos.

 

ACTIVIDAD:

El modelo de trabajo de Smartleaf Analytics se basa en una gestión 360º inteligente, con herramientas tecnológicas y metodologías ágiles para convertir establecimientos y modelos de negocio en solventes, productivos y eficientes. Analizando el grado de madurez digital de las empresas, definiendo una estrategia y estableciendo una hoja de ruta para ésta transformación empresarial, acelerando o adaptando el modelo de negocio al nuevo mercado con soluciones innovadoras y disruptivas y creando para ello procedimientos, formaciones y las herramientas digitales necesarias. El objetivo principal es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era digital, proporcionando mejores experiencias, cercanía a los clientes y modelos de negocio más flexibles, ágiles y eficientes.

 

INNOVACIÓN:

Smartleaf Analytics, en colaboración con Gran Marina Suites, han implantado el 1º establecimiento turístico 360º inteligente de Canarias, con la implementación del modelo de gestión integral inteligente del establecimiento, que ha supuesto:

• La integración de la aplicación Smartsuite para dispositivos móviles de clientes con integración de la domótica, con el partner Lansimplex, permitiendo una gestión 100% virtual de la atención al cliente y servicios, desde el auto check-in (que incluye el escaneo de DNI/Pasaporte y recogida de firmas), pasando por el room-service, información, recepción virtual, consumos y pagos durante la estancia, etc…
• Automatización de procesos y procedimientos de gestión interna.
• Implementación de una estrategia digital en marketing y comunicación.
• Mejora de la seguridad sanitaria e implementación de protocolo de contingencias COVID 19, a través de la digitalización de procesos.

Este proyecto no sólo mejora los procesos internos del establecimiento, sino que brinda al huésped una mejor experiencia, permitiéndole ser partícipe del control y la gestión de los servicios que se le prestan desde su propio móvil.

 

BENEFICIOS:

Con la implantación de este proyecto, se obtiene un nuevo modelo de negocio SOSTENIBLE, EFICIENTE Y EFICAZ, logrando un mayor control y reducción de costes, eliminando procesos tradicionales que dependían de tiempo y recursos básicos y humanos a través de una gestión integral inteligente, que permite una mayor productividad del equipo de RRHH. Mejora la seguridad y control de instalaciones y accesos, con la consiguiente reducción de siniestralidad laboral e incidencias con clientes. A su vez, brinda al huésped la oportunidad de participar de manera activa en el control y gestión de su estancia, llevándole a una experiencia alojativa más personalizada. En definitiva una mejor Customer Journey y Customer Experience, obteniendo con ello la validación y reconocimiento del establecimiento por parte de los clientes y, por tanto, una mejora de su reputación y prestigio.
 


Entrevista

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Obdulia Henríquez, CEO y Fundadora.

¿Qué logros más importantes has conseguido?

Fundamentalmente, la gestión completamente inteligente y online de un establecimiento desde el minuto 0 de la llegada de un cliente hasta la finalización de su estancia, permitiendo ofrecer garantía de seguridad sanitaria tanto a clientes como al equipo de RRHH, al no necesitar atención presencial. Esto permitió una ocupación del 100% del establecimiento durante todo el confinamiento y pandemia. Actualmente trabajamos para la implementación de algunas mejoras, como son la integración de biométrica y localización GPS.

¿Qué les ha aportado la Red CIDE?

Un acompañamiento y asesoramiento continuo durante el proceso de creación del proyecto, facilitando toda la información necesaria relativa a líneas de financiación, formación, participación activa en foros, etc.

¿Qué diría a otros empresarios?

La Transformación Digital ha dejado de ser una opción para ser una necesidad. La recuperación pasa por una necesaria reestructuración de los modelos de negocio, acordes a las nuevas necesidades y a los nuevos modelos de consumo. Invertir en innovación es invertir en sostenibilidad y eficiencia empresarial.
naonao