Pello: plataforma local para tus pedidos online
Centro Red Cide que le asesoró
PELLO. ES
EMPRESA:
Pello es una empresa creada por dos emprendedores en 2019, Samuel Benítez Marrero como impulsor del negocio y Paul Twum como desarrollador de la tecnología. Todo comenzó con el objeto de dar respuesta a la necesidad del sector de entrega de comidas a domicilio, conocido como el sector del delivery, para determinadas zonas de la Isla de Gran Canaria. Mientras grandes marcas crecen en otros mercados, la demanda en municipios no tan poblados como Arucas, estaba desatendida y necesitaba un buen servicio y una aplicación bien desarrollada.
ACTIVIDAD:
La actividad de la empresa se centra en Pello, una aplicación multidispositivo que permite buscar, solicitar y recibir pedidos en los comercios de tu zona, por ejemplo, para disfrutar de la comida de tus restaurantes favoritos sin salir de casa, así como descubrir la oferta gastronómica creciente de lugares que no sueles visitar por uno u otro motivo. A través de las búsquedas y solicitudes, se han detectado necesidades variadas. Aunque comenzaron con la restauración, la variedad de productos demandados y la tipología de comercios que se incorporan en Pello va en aumento. Por tanto, la actividad de la empresa permite a multitud de negocios ofrecer sus productos a muchos usuarios, a los que de otra forma no podrían llegar, dando así una solución a la oferta y demanda de productos y a los servicios de recogida y entrega.
INNOVACIÓN:
La empresa comenzó desarrollando la aplicación, que permite registrar la oferta y la demanda de comidas. Los emprendedores han seguido incorporando funcionalidades y valor de forma que la solución ayude a los restauradores a adaptar su oferta a las demandas crecientes a la vez que mejora la experiencia del usuario en sus búsquedas y pedidos. De esta forma, cuantos más tipos de búsquedas se hacen, más aprende la aplicación sobre lo que quieren encontrar los usuarios y más tipos de negocio se incorporan, produciéndose así ese círculo virtuoso que retroalimentan demanda y oferta.
La empresa mejora Pello constantemente, incorporando funciones de la analítica de datos, de forma que Pello pueda ofrecer información y gráficas de variaciones en los parámetros clave de su actividad por tipología de negocio. A su vez, la empresa está instalando impresoras específicas en los comercios para la recepción e impresión de los pedidos con la información necesaria para agilizar la producción y envío de cada pedido, disminuyendo los tiempos, los errores de comunicación y mejorando la experiencia tanto del usuario al realizar la búsqueda y el pedido como de los restaurantes, bares, cafeterías, pastelerías y demás comercios que mejoran sus procesos de gestión y atención al cliente. El sector del reparto a domicilio es muy dinámico por lo que la tecnología implementada en Pello no para de ajustar parámetros y mejorar sus funcionalidades.
BENEFICIOS:
El posicionamiento de Pello en el municipio de Arucas ha sido indiscutible y el crecimiento de la demanda está siendo exponencial. La situación de alarma ha motivado que muchos más usuarios busquen alternativas a salir a comer y cenar, lo cual ha propiciado un crecimiento tanto de la demanda como de la oferta de restauración en la plataforma. El aumento de información, dada una muestra de oferta y demanda que crece muy rápido, permite un aprendizaje acelerado de las tendencias, dando a Pello la oportunidad de ofrecer informes de tendencias que permitan a los restauradores adaptar su oferta basándose en información real de lo que los usuarios hacen y no en lo que pudieran responder en cuestionarios de satisfacción o análisis de mercado. El mejor análisis está siendo la evaluación y clasificación de los datos en informes de indicadores clave, aumentando el valor que Pello aporta a clientes y usuarios, mucho más allá de un sistema de envío de pedidos. De cara al usuario, la plataforma facilita resultados adaptados a sus preferencias combinado con nuevas propuestas y ofertas. El algoritmo por tanto combina el histórico de preferencias con nuevas ofertas, de forma que los usuarios puedan descubrir propuestas adaptadas. El servicio de entrega es muy rápido y el reto en el crecimiento será mantener un nivel de servicio óptimo mientras la empresa amplía sus servicios a nuevas zonas.
Entrevista
¿Qué logros más importantes has conseguido?
Hemos conseguido una plataforma adaptada a una demanda local y creciente, tanto en ciertas necesidades sociales como en un subsector empresarial geolocalizado, siendo el municipio de Arucas el ejemplo, que es donde la empresa ha comenzado su actividad. Queremos seguir ampliando tanto el valor y funcionalidades que aportamos a clientes y empresarios, a la vez que el ámbito geográfico de nuestra actividad y esperamos ser un referente en el sector, proporcionando diferenciación con otras empresas del sector que, siendo más grandes, necesitan ser más generalistas cuyos cambios no siempre están bien adaptados a nuestro ámbito geográfico, así como a las necesidades locales y la idiosincrasia propia del archipiélago. Esperamos sacar en un futuro nuevas propuestas segmentadas.
¿Qué les ha aportado la Red CIDE?
La Red CIDE nos ha aportado un acompañamiento en el desarrollo del enfoque estratégico del negocio a la vez que desarrollamos la tecnología orientándola a ese enfoque de negocio. Partiendo de una necesidad latente en nuestro entorno geográfico de influencia, hemos podido desarrollar un espectro más amplio de soluciones para una demanda cambiante y creciente en nuestro sector. La motivación y ganas aportadas por parte de todo el equipo han sido fundamentales en la puesta en marcha y desarrollo de nuestra actividad.
¿Qué diría a otros empresarios?
Nos encontramos en una sociedad cada vez más competitiva y cambiante en la que emprender e innovar ya no son una opción, sino una necesidad intrínseca en cualquier negocio. Ya sea en productos, procesos o servicios, es necesario evolucionar el negocio de forma constante no sólo desde el ámbito de la tecnología sino en la orientación al cliente y la gestión de procesos internos y externos. Innovar es una cualidad propia en las personas emprendedoras y como toda cualidad, necesita entrenamiento y aplicación. Mejora las capacidades creativas de las personas, sus relaciones y su sentido del propósito, vinculando de forma más sólida la relación entre todos los grupos de interés afectados a una empresa y su entorno social, económico y natural.
