Vacaciones activas en el complejo deportivo número 1 del mundo

Centro Red Cide que le asesoró

Club La Santa, S.A.U.

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EMPRESA:

Club la Santa es propiedad de una S.A, registrada en 1986, que forma parte de la fundación Krogager, que previamente se denominaba “la fundación 29 de Diciembre 1967” en la actualidad dicha fundación está administrada por los descendientes de Ejlif Krogager, con su nieto Rune Knude como representante. Los cimientos de Club la Santa se remontan a 1968, cuando la entidad bancaria española “La Caja de ahorros de Canarias” construyó un resort al norte de la isla, cerca del pueblo marinero de La Santa. Un complejo turístico de casi 400 apartamentos fue construido pero no se acabó dado a la crisis petrolífera que se vivía en aquellos años. Durante 10 años, el resort fue abandonado y en consecuencia se deterioró. El propietario de Tjærborg Travel, Ejlif Krogager, también conocido como “El párroco Tjærborg” descubrió el resort y vio una oportunidad única ante él. En una era en la que el turismo Danés, disfrutaba principalmente con hamacas y barbacoas, el visualizó un futuro en el que entusiastas del deporte y personas activas pudieran combinar sus pasiones con sus vacaciones bajo el sol. Luego de algunas breves negociaciones y un cambio de propietario a nombre de Tjæreborg Travel, en 1978; en junio de 1983, el resort abrió sus puertas por primera vez como “La Santa Sport”.

 

ACTIVIDAD:

Club la Santa es un establecimiento que ofrece alojamiento y otros servicios adicionales enfocados a la práctica de deporte , salud y el bienestar en la isla de Lanzarote. El perfil de cliente es muy variado, desde deportistas de elite, familias que le gusta el deporte, diferentes grupos de empresas, colectivos etc., las edades varían acorde a las temporadas de año. En 2014, abrimos 96 suites nuevas, diseñadas por el famoso arquitecto danés, Henning Larsen. El diseño de las suites está inspirado en las casas blancas de Lanzarote, en contraste con la lava negra y en combinación con la cultura de diseño danesa, de fama mundial. Las suites son modernas y espaciosas y cuentan con un interior y unos muebles excepcionales, así como una gran terraza. Muchas de las suites tienen vistas a los famosos volcanes de Lanzarote, a la laguna y al salvaje océano Atlántico. Los apartamentos ya existentes han sido también renovados durante los últimos años. También hemos abierto un nuevo y acogedor restaurante, "El Lago", donde puedes disfrutar de un café o de una comida con vistas al mar. Además contamos con un exclusivo centro de conferencias para reuniones de negocios, charlas o eventos sociales.

 

INNOVACIÓN:

Club la Santa es un complejo turístico deportivo pensado para disfrutar de unas vacaciones activas. El Club llevaba desde 1983, cuando se inauguró, con un sistema manual de reservas de sus actividades deportivas para los clientes. Con un amplio programa de actividades y una capacidad de 1.600 clientes, este sistema generaba largas colas en la recepción de deportes, donde los clientes debían ir a reservas las actividades que quisieran realizar. Además de limitar el horario de reserva a las horas de apertura de dicha recepción. Aprovechando las nuevas tecnologías y recursos que ofrecen hoy en día los dispositivos móviles y aparatos inteligentes, hemos desarrollado una App para poder ofrecer a las miles de personas que pasan por Club la Santa la posibilidad de planificar y reservar actividades desde una semana antes de su llegada a su lugar vacacional y durante su estancia sin tener que pasar por la recepción y aguardar las largas colas. Además, se ha optimizado el margen de error de los trabajadores de Club la Santa a la hora de planificar sus clases y adelantarse a reforzar con clases extra cuando la demanda de alguna es superior a lo esperado. Pues con este sistema online, pueden ir siguiendo en todo momento el número de participantes apuntados en vivo. También hemos aprovechado la interfaz para poner anuncios que puedan interesar al cliente e información de interés general y sobre las actividades e instalaciones que tienen a su alcance. Ya sean nuevas actividades, ofertas o eventos que se lleven a cabo. El desarrollo tecnológico de esta herramienta de Club la Santa, fue reconocido con el Premio CaixaBank a la Modernización Turística de Canarias en enero de este año (2018). Es una muestra de la innovación combinando las nuevas tecnologías y la mejora del servicio al cliente. Club la Santa es uno de los establecimientos pioneros participantes en el programa "Biosphere Smart Hotel", herramienta estratégica y de mejora de la innovación y competitividad de la empresa, desarrollado por  ASOLAN  y  el Instituto de Turismo Responsable (ITR). Así mismo, Club la Santa desde su gran ampliación en instalaciones deportivas y de alojamiento (suites) incorporó en su reforma y modernización integral un alto contenido de sostenibilidad medioambiental, dotándolo de unas instalaciones de alta eficiencia energética y una contribución considerable de energías renovables, lo que contribuye a optimizar los recursos energéticos de origen fósil y a minimizar las emisiones de CO2 a la atmósfera, por lo tanto, se puede considerar un Hotel Verde. A continuación, se enumeran algunas de las medidas adoptadas que han contribuido, junto con la nueva instalación de paneles solares fotovoltaicos que se está instalado, a que nuestro establecimiento haya obtenido una Certificación de Eficiencia Energética “A:  energías renovables- energía geotérmica, energía solar térmica , energía solar fotovoltaica , eficiencia energética de las instalaciones térmicas,  eficiencia energética en iluminación, gestión de aguas y residuos y aire acondicionado del polideportivo.

 

BENEFICIOS:

Fruto de la aplicación que hemos desarrollado en Club la Santa, fuimos reconocido con el Premio CaixaBank a la Modernización Turística de Canarias en enero de este año (2018). Es una muestra de la innovación combinando las nuevas tecnologías y la mejora del servicio al cliente. Club la Santa es uno de los establecimientos pioneros participantes en el programa "Biosphere Smart Hotel", herramienta estratégica y de mejora de la innovación y competitividad de la empresa, desarrollado por  ASOLAN  y  el Instituto de Turismo Responsable (ITR). Así mismo, Club la Santa desde su gran ampliación en instalaciones deportivas y de alojamiento (suites) incorporó en su reforma y modernización integral un alto contenido de sostenibilidad medioambiental, dotándolo de unas instalaciones de alta eficiencia energética y una contribución considerable de energías renovables, lo que contribuye a optimizar los recursos energéticos de origen fósil y a minimizar las emisiones de CO2 a la atmósfera, por lo tanto, se puede considerar un Hotel Verde. A continuación, se enumeran algunas de las medidas adoptadas que han contribuido, junto con la nueva instalación de paneles solares fotovoltaicos que se está instalado, a que nuestro establecimiento haya obtenido una Certificación de Eficiencia Energética “A:  energías renovables- energía geotérmica, energía solar térmica , energía solar fotovoltaica , eficiencia energética de las instalaciones térmicas,  eficiencia energética en iluminación, gestión de aguas y residuos y aire acondicionado del polideportivo.

 


Entrevista

Foto entrevistado
Club La Santa, S.A.U.


¿Qué logros más importantes has conseguido?

Nuestros objetivos son siempre estar a la vanguardia, y la modernización en el sector, mejorar continuamente la experiencia del cliente, un  reto importante debido a que hay un gran porcentaje de clientes repetidores hace muchos años que implica ofrecer diferentes experiencias: subir de categoría y de calidad y aumentar la capacidad tecnológica, (es un reto importante, si contamos con la situación geográfica de donde nos encontramos, no es la más beneficiosa). A pesar de estos factores hemos sabido combinar la sostenibilidad con la tecnología y seguimos trabajando en ello.

Las tres palancas clave para el crecimiento de la empresa son:

- Estar a la vanguardia deportiva.

- Información constante de las últimas tendencias europeas a nivel tecnológico.

- Crecimiento = Sostenibilidad

 

¿Qué les ha aportado la Red CIDE?

La Red CIDE prestó su acompañamiento para asesorar en la transformación digital y la sostenibilidad del establecimiento, permitiéndonos implantar un plan de mejora para avanzar en su política de Innovación y con ello estar a la vanguardia de la tecnología, en definitiva, la Red CIDE nos ha aportado mucho en cuanto a asesoramiento en innovación y acompañamiento en el proceso de transformación digital.


¿Qué diría a otros empresarios?

Sobre la innovación le diríamos que es imprescindible para poder posicionarse fuertemente en un mercado tan competitivo y cambiante como es el sector turístico, siendo fundamental seguir invirtiendo en la transformación digital y la innovación. En cuanto a la Red CIDE, le diríamos que es una pieza clave en el proceso de innovación, en la búsqueda de financiación y de contactos y que deberían de acercarse más a ellos, ya que cuentan con grandes profesionales del Gobierno de Canarias, a través de la Consejería de Economía, Industria, Comercio y Conocimiento ha puesto a su servicio.