Hotel Ida Inés, un alojamiento familiar en El Hierro

Centro Red Cide que le asesoró

AMÓS IDA, S.L.

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Foto cabecera

EMPRESA:

El Hotel Ida Inés está abierto desde el año 1994. Es un establecimiento de dos estrellas que comenzó con 10 habitaciones, aunque en la actualidad tiene 12, tras una pequeña ampliación hace ya 18 años. Aunque el hotel es antiguo, se ha ido haciendo mantenimiento y reformas para poder ofertar servicios de calidad a los clientes.

 

ACTIVIDAD:

El Hotel Ida Inés es un hotel familiar, que oferta servicios de alojamiento y desayuno, está situado en el Municipio de La Frontera, rodeado de una naturaleza atractiva y única, y es que no en vano nos encontramos en una isla que cuenta con el reconocimiento como Reserva de la Biosfera y Geoparque por la UNESCO. La playa está a cinco minutos del hotel, y prácticamente a la misma distancia se accede a la zona de monte.  Este pequeño hotel cuenta con doce luminosas y acogedoras habitaciones, algunas de ellas con privilegiadas vistas en sus amplias terrazas, que a modo de auténticos miradores permiten admirar la belleza del Océano Atlántico, que surcan los veleros en la ruta atlántica hacia América, y otras hacia “el risco”, con los imponentes farallones y acantilados de Tibataje que han servido como último refugio a los lagartos gigantes de Salmor. Además, trabajamos, tanto con clientes directos, como con agencias de viaje y pequeños touroperadores, en general, siempre más enfocados al turismo de naturaleza y senderismo.

 

INNOVACIÓN:

En el Hotel Ida Inés, al cambiar el programa de gestión de reservas, la idea es que los procesos de nuestro hotel sean más ágiles. El nuevo programa incluye el mantenimiento de datos maestros (agencias, contratos, tarifas, habitaciones…). También un panel de gestión para reservas, habitaciones, entradas, salidas, cardex y consultas, lo que agiliza notablemente los procesos de Chek-in y Check-out. Adicionalmente, otra parte muy importante del mismo es el módulo de facturación, que es en realidad de donde surge la necesidad de realizar el cambio del programa de gestión, ya que las facturas se realizaban “a mano”. Desde el punto de vista energético y para un mejor desempeño en el departamento de lavandería, con objeto de incrementar el número de veces que se cambian sábanas y toallas en las habitaciones, en caso de que haya necesidad, se ha invertido en una secadora nueva, más eficiente, no sólo en el secado sino energéticamente, también, continuando con esta filosofía de eficiencia energética, se ha incorporado iluminación led en todas las habitaciones, así como en las zonas comunes. Adicionalmente, el Hotel Ida Inés no hace uso de calefacción, ni aire acondicionado, dado el especial régimen de temperaturas moderadas que se mantiene durante todo el año, determinada por su privilegiada situación en altura así como el régimen de brisas marinas que lo afectan. De esta forma contribuimos a la reducción del consumo energético, protegiendo el medio ambiente. Finalmente, a medio plazo, esperamos poder incorporarnos a alguno de los programas de calidad existentes (ISO, Q de Calidad…) y ofrecer de este modo un extra a todos los que nos visitan.

 

BENEFICIOS:

Con el nuevo programa se agiliza no sólo el sistema de facturación, sino también el registro de los clientes y la comunicación con las agencias y touroperadores. En la recepción tienen de este modo más tiempo para dedicar a la promoción y a la atención de los clientes que se hospedan en el hotel. Nuestras inversiones, han sido con vistas a la comodidad del cliente y a mejorar nuestras condiciones de trabajo. Este nuevo módulo de facturación, no obstante, no sólo simplifica en modo en que realizamos las facturas, sino que incluye opciones como ver la facturación total por agencia, por entradas o por salidas de clientes, por cliente externo y también de todos los extras que se incluyan en la habitación. A través de éste realizamos también directamente los cierres diarios, lo que facilita y dinamiza enormemente nuestra labor. En cuanto a la comunicación con agentes externos, no sólo nos beneficiamos de mayor agilidad en el trato con agencias y clientes directos, sino que también generamos directamente los archivos para la policía e ISTAC. Evidentemente, no sólo ha variado nuestra comunicación con las agencias y clientes, ya que la rapidez del nuevo programa permite contestar en más corto plazo que antes,  sino también toda la estructura interna del hotel, y por lo tanto el modo en que realizamos nuestro trabajo diario. Además, desde el punto de vista energético hemos logrado reducir nuestra factura eléctrica ayudados por los cambios introducidos en nuestra lavandería.

 


Entrevista

Foto entrevistado
Dña. Inés Lutzardo Quintero. Propietaria / Directora del Hotel Ida Inés


¿Qué logros más importantes has conseguido?

Las pequeñas inversiones realizadas nos han permitido tener un mayor control de nuestros clientes, ingresos y pagos, ya que el nuevo programa  cuenta con un módulo para obtener, estadísticas, diario de cargos, facturación, densidad de ocupación por diferentes tipos, comparativas, planning diario, mensual y anual, comparativas, por nacionalidad, edad, etc. Disponemos de un mayor control gracias a las consultas económicas que se pueden realizar a través del programa: facturación detallada, agrupada por agencias, por periodos cobros, pendientes de cobros, cargos por habitación, estadísticas de cargo, etc. lo que nos aporta mayor comodidad. Además de todo esto, hay una parte relacionada con la atención al cliente, donde podemos almacenar datos de los mismos, como aniversarios, cumpleaños, preferencias, etc. lo que facilita poder tener detalles con ellos en fechas señaladas, aunque sea un correo electrónico de felicitación, o la consulta de si desea repetir la habitación en la que estuvo cuando repita estancia. Son esos pequeños detalles los que marcan la diferencia y ayudan a la fidelización. También hemos realizado inversiones en diferentes elementos del hotel, aprovechando una ayuda del Cabildo Insular de El Hierro, con vistas a poder entrar, quizás el próximo año, en alguno de los programas de calidad turística existentes, se han adquirido colchones y bases tapizadas para reemplazarlos en todas las habitaciones. También se han cambiado hervidores de agua y secadores en las habitaciones que contaban con los más antiguos, y se han sustituido los termos de agua caliente más antiguos por otros nuevos.  En lo que se refiere a publicidad, se hemos cambiado la antigua cartelería, ya muy castigada por el sol, y se han instalado carteles de dirección en la carretera que ayuden a nuestros clientes a llegar al hotel. Todas estas actuaciones se llevan a cabo como estrategia de mejora de ventas a corto plazo, y es que un cliente satisfecho volverá y recomendará el hotel. La fidelización es para nosotros muy importante, ya que el turista que visita la isla, sobre todo el extranjero, suele ser repetidor. Debemos por esto trabajar para que se sienta cómodo y regrese. Nos planteamos como objetivo mantener nuestra puntuación en Trip Advisor (4,5 de 5) y mejorar la de Booking.com del actual 8,4 hasta un 8,6.

 

¿Qué les ha aportado la Red CIDE?

La Red CIDE nos ha aportado información y asesoramiento sobre la necesidad e idoneidad de incorporar un nuevo programa de gestión. También nos ha prestado asesoramiento para implantar sistemas de sostenibilidad en el establecimiento. De este modo, ha sido muy importante para nuestra trasformación y avance en nuestra política de innovación. También nos han ayudado para elegir las acciones a llevar a cabo en función de las diferentes líneas de financiación existentes. Una vez elegidas las líneas de gestión, nos han orientado con la gestión de la subvención que se solicitó al Cabildo Insular de El Hierro. En definitiva, nos han aportado mucho en cuanto a asesoramiento en innovación y acompañamiento en el proceso de transformación digital y de eficiencia energética de nuestro hotel.

 

¿Qué diría a otros empresarios?

Les animaría a cambiar, a innovar en sus negocios. Les hablaría de la posibilidad de consultar a las personas que conforman la Red CIDE el modo en que pueden hacerlo, obteniendo así, no sólo el asesoramiento inicial, sino también un seguimiento a lo largo del proceso, algo que nos da confianza como empresarios. Por supuesto, les hablaría de la importancia del asesoramiento e información de las líneas de subvención, ya que también nos ha ayudado a elegir la idoneidad para cada una de ellas.