Vacaciones en Familia

Centro Red Cide que le asesoró

HOVIMA Hoteles

Logo empresa
Foto cabecera

EMPRESA:

Hovima Hotels es una cadena hotelera canaria que cuenta con siete establecimientos ubicados en el sur de Tenerife, de categorías entre 3 y 4 estrellas. Todos los establecimientos presumen de estar perfectamente ubicados, con vistas al mar. Se trata de una cadena con altos estándares de calidad en todos sus servicios y diversidad en cuanto a productos ofrecidos que van desde hoteles de carácter familiar y deportivos hasta sólo adultos. Su estrategia de innovación pasa, por un lado, por la modernización de todos sus establecimientos a través del diseño de estrategias de reposición y diferenciación instalaciones y servicios. Por otro, por la implantación de acciones dentro de su estrategia de responsabilidad social corporativa.

 

ACTIVIDAD:

La cadena Hovima Hotels es un ejemplo de renovación e innovación. Nuestros complejos están inmersos en una fase de renovación y adaptación a los nuevos tiempos y necesidades del cliente, modernizando nuestras infraestructuras, estrategias de comunicación y comercialización, así como los procesos internos de gestión de recursos humanos. Nuestro compromiso con el medio ambiente se encuentra también entre nuestras prioridades, implantando esquemas internacionales de sostenibilidad como Travel Life en sus establecimientos y haciendo una gestión eficaz de la energía, renovando instalaciones y buscando la máxima eficiencia energética en nuestros procesos.

 

INNOVACIÓN:

Concretamente, La Pinta Beachfront Family Hotel ha acometido una modernización integral durante 2017, buscando un reposicionamiento de su producto a través de una estrategia de especialización y diferenciación. El resultado ha sido un nuevo establecimiento innovador en sus instalaciones y servicios, dirigido a familias, que aprovecha y pone en valor su magnifica ubicación frente al océano, con una tematización y equipamiento que alinea los valores de marca con la innovación en producto. Fruto del proceso de diferenciación y coherencia con los valores de la compañía, La Pinta Beachfront Family Hotel ha acometido un proyecto innovador denominado “Ocean Window: Programa de Ocio Vinculado a la RSC”, un proyecto de desarrollo de experiencias de cliente (customer experience) enfocado a potenciar la concienciación sobre los valores del ecosistema marino al tiempo que generamos valor añadido para nuestros clientes y desarrollamos acciones dentro de nuestra estrategia de RSC. Ocean Window fue el reto y proyecto trabajado por el equipo de Hovima Hotels dentro del programa intraTEAM, un programa de intraemprendimiento dirigido a las empresas turísticas diseñado y puesto en marcha en 2018, por el centro de la Red CIDE en ASHOTEL y otras entidades. Este proyecto, que resultó ganador dentro del concurso de iniciativas intraTEAM, se considera una innovación en producto y servicio, pero también en comunicación y marketing. El proyecto Ocean Window, persigue varios objetivos: Integrar en la gestión del hotel la necesidad de conservar los océanos, y dar a conocer el ecosistema marino a través de su política de Responsabilidad Corporativa para colaborar en el objetivo común de lograr un turismo más responsable y sostenible para nuestro destino. Por otro lado, desarrollar un proyecto innovador de experiencia de cliente 360º a través del programa de ocio ofertado, diseñar esa oferta de ocio para que sea atractiva, innovadora y diferenciadora, basada en una apuesta por el impulso de la sostenibilidad a través de una metodología de trabajo propia, cuya base es la captación y aprovechamiento del talento aportado por nuestro personal y por último, conectar  el  concepto  del  programa  de  ocio  con  el  posicionamiento,  la  tematización  de  las  instalaciones,  el  equipamiento,  los  servicios- actividades y la gestión del talento.

 

BENEFICIOS:

Los beneficios están siendo los relacionados con la satisfacción y fidelización de clientes, las familias y sobre todo los niños. Para ello, estamos llevando a cabo toda una batería de acciones que van desde la tematización de espacios dentro del hotel, el desarrollo de una App móvil, pasando por la creación de paneles interpretativos del medio marino. Todo está dirigido a nuestros clientes y grupos de interés, pensando en sus necesidades y buscando generar valor hacia los mismos, al tiempo que mejoramos su fidelización. Buscamos sin duda retornos económicos, pero generando valores añadidos ambientales y socioculturales. Con el proyecto Ocean Window, se está generando un valor añadido sobre la marca y su posicionamiento en el mercado y una coherencia con los valores de esta. Por otro lado, se ha mejorado la satisfacción interna, con un equipo más orgulloso de pertenecer a una organización que respeta y promueve valores ambientales de su entorno.

 

 


Entrevista

Foto entrevistado
Equipo del proyecto


¿Qué logros más importantes has conseguido?

Desde el punto de vista de nuestra participación en intraTEAM, hemos configurado un equipo de innovación interdisciplinar, y ahora afrontamos las cosas de otra manera, más creativa, con capacidad de análisis del problema o de la necesidad para afrontar la solución. Por otro lado, respecto al proyecto Ocean Window, tratándose de un programa de ocio y responsabilidad social – medioambiental, los resultados que estamos consiguiendo tienen que ver con la satisfacción de cliente y su fidelización. Por otro lado, nos está permitiendo incorporar toda la acción en nuestra estrategia de comunicación y marketing, desplegando las acciones del proyecto según agenda de innovación definida para ello.

 

¿Qué les ha aportado la Red CIDE?

Nos ayudó con el proyecto y a reflexionar sobre las opciones para integrarlo en la estrategia de empresa. Desarrollamos una política corporativa y una estrategia orientada a hacer el negocio más escalable. De igual forma, nos mantienen informadas de todo tipo de programas y ayudas que nos puedan apoyar e impulsar nuestro crecimiento. Con su soporte, hemos participado en el programa intraTEAM y ha asesorado en la agenda de innovación que hemos propuesto para el proyecto, que se encuentra en plena ejecución y que finalmente fue premiado como mejor proyecto.

 

¿Qué diría a otros empresarios?

Tener un enfoque innovador hacia el producto y los servicios que ofrecemos y como lo integramos en la estrategia y consolidación de la marca nos parece aún más prioritario e importante. Afrontar los procesos de innovación en la empresa turística es cuestión de entrenamiento, de planificación y metodología, y hacerlo involucrando a un equipo interdisciplinar es no sólo más creativo sino también más productivo. La Red CIDE es un apoyo en las distintas fases de un proyecto concreto y del modelo de negocio de la empresa, proporcionando herramientas e información adecuadas a cada fase. Apoyan en el ámbito técnico y estratégico del proceso de innovación y hacen de mentores en etapas complicadas, informando de los posibles incentivos que existen para ello.