Navegar es Nuestra Pasión

Centro Red Cide que le asesoró

Sea Passion

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EMPRESA:

Sea Passion nace de la pasión de Carlos Javier por el mar, criado en el ambiente pesquero, comienza a interesase, formarse y ejercer como capitán en el 98, trayectoria que le llevó a navegar tanto los mares canarios como el mediterráneo, aunque previamente ya había ejercido como pescador e instructor de buceo. Llegado el momento y la oportunidad en 2015, decide hacer una gran apuesta y adquiere el Buque americano Bertram 28 Flybridge, conocido por su robustez y comodidad. Poco a poco, diseña y se va adaptando a la demanda, hasta dar con el avistamiento de cetáceos y la pesca como sus servicios claves. Durante estos 4 años, se ha centrado en ofrecer un servicio único en el que su experiencia profesional previa y un trato personalizado ha sido un valor añadido. Juan Carlos cree firmemente que ya tiene afianzado un servicio de calidad, pero es consciente de que aún quedan muchas cosas por mejorar, sobre todo lo relacionado con la comunicación y la gestión online de su negocio, por ello actualmente centra sus esfuerzos en mejorar dicho posicionamiento.

 

ACTIVIDAD:

Sea Passion es el único barco en Playa San Juan, en el municipio de Guía de Isora que ofrece servicio de avistamiento de Cetáceos. La empresa  tiene dos empleados que ofrecen un servicio inigualable en el puerto pesquero tradicional. Además de la actividad de avistamiento de cetáceos, ofrece Pesca de altura, paseos paisajísticos y charters privados. Además, contamos  con una pequeña oficina situada en el mismo puerto, así como, posibilidad de reserva en su propia web. Nuestras  excursiones de avistamiento de cetáceos aportan valores paisajísticos y culturales a nuestros turistas y locales. Las explicaciones se realizan sin la ayuda de altavoces y en todo momento el cliente percibe un trato cercano y amable, con la sensación de estar en su propio barco. La dilatada experiencia del capitán y sus amplios conocimientos sobre los cetáceos y la costa canaria, además del hecho de estar adheridos a la “Carta de Calidad de avistamiento de cetáceos de Tenerife” refleja el buen-hacer de esta empresa, que persigue dar un servicio de calidad y ser respetuosa con el medio ambiente. Además se añaden valores añadidos y servicios adicionales que generan una mejor experiencia al cliente.

 

INNOVACIÓN:

En el año 2017, la empresa entró a formar parte de la carta de calidad de avistamiento de cetáceos en Tenerife. A raíz de ello, se ha sometido a un gran compromiso para cumplir con los principios básicos relacionados con la sostenibilidad del producto turístico, tanto en aspectos medioambientales, sociales y económicos, como compromisos de calidad, formación, y trabajo activo en el proceso de dinamización de la actividad turística. Hemos apostado por introducir paulatinamente mejoras relacionadas con el servicio de comidas, apostando por el producto canario como valor añadido, nos hemos centrado en un servicio muy personalizado, en el que grupos reducidos, además del avistamiento, pueden conocer rincones especiales de nuestra isla desde alta mar. Además, en nuestro  afán de mejorar el  servicio y comunicación online estamos  trabajando en la mejora de la web y en el desarrollo de una estrategia digital online, mediante la cual queremos  poner en valor todas las mejoras implantadas durante este último año, incluyendo la comercialización Online en nuestra  propia web.

 

BENEFICIOS:

Sea Passion, ha obtenido uno de los primeros puestos en la auditoría de la carta de calidad del año 2018, dicha auditoría valora todos los aspectos de calidad de servicio, gestión medioambiental, cumplimiento de la normativa y trasmisión de experiencias significativas y transformadoras. Así podemos resaltar la evidencia de nuestra  continua mejora en el servicio prestado, incluyendo la prestación de comidas durante la travesía con productos canarios, la gestión selectiva de los residuos a bordo, y la no utilización de plásticos desechables, medidas tomadas específicamente para evitar el impacto, tanto sonoro como de acercamiento a las especies avistadas, además de ofrecer y facilitar una información completa sobre los recursos naturales y culturales de la isla. Por otro lado,  estamos  muy implicados en mejorar nuestra  comunicación online destinada a nuestro  cliente potencial, estableciendo y revisando nuestro  modelo de negocio a la par que  desarrollando una estrategia online, optando a una subvención como Innobonos para llevarla a cabo.

 


Entrevista

Foto entrevistado
D. Carlos Javier Rivero Pérez. Capitán.


¿Qué logros más importantes has conseguido?

Nos gustaría seguir avanzando en la mejora de nuestro modelo de negocio, sumando servicios innovadores  que marquen la diferencia con respecto a nuestros competidores, en ese aspecto, buscamos seguir ofreciendo un servicio personalizado, no masificado y que aporte un conocimiento sobre nuestras islas, nuestro medio marino y nuestra cultura. Además, en paralelo tenemos que optar por la introducción de elementos tecnológicos que apoyen nuestro servicio actual.

 

¿Qué les ha aportado la Red CIDE?

Realmente nos ha empujado y ayudado bastante con el tema de la revisión del modelo de negocio, así como la necesidad de establecer nuevos objetivos, y la necesidad de comunicar mejor nuestros valores. Además, gracias a la Red Cide recientemente hemos participado en la convocatoria de Innobonos del Gobierno de Canarias que esperamos sea positiva y nos ayude a seguir mejorando.

 

¿Qué diría a otros empresarios?

Que se dejen asesorar por expertos, ya que hay muchas opciones que debido a la falta de tiempo desconocemos y que pueden ayudarnos a seguir creciendo.