Apartamentos Costa Volcán: innovación digital para una experiencia del huésped más conectada
Centro Red Cide que le asesoró
Apartamentos Costa Volcán
EMPRESA:
Apartamentos Costa Volcán forma parte de Lanzarote Holiday, organización alojativa con más de 40 años de experiencia en la actividad turística de Puerto del Carmen (Tías, Lanzarote). Junto a Costa Volcán, el grupo gestiona los complejos Duplex Guanarama, Casas Los Jardines y Villas Blancas, y completa su propuesta con servicios propios y asociados en el entorno de Playa Chica —centro de buceo, bar de playa y programa de excursiones—. Costa Volcán ocupa una posición céntrica dentro del núcleo turístico, a escasos metros de Playa Chica y del paseo marítimo, y ha consolidado a lo largo de los años un modelo de apartamentos de un dormitorio orientado a estancias prácticas y cómodas, muy conectadas con los principales recursos turísticos de la zona.
ACTIVIDAD:
Apartamentos Costa Volcán desarrolla su actividad en el sector turístico alojativo, concretamente en el segmento de apartamentos turísticos. Su oferta se estructura en cinco tipologías de apartamento de aproximadamente 45 m² —básico, con balcón, bajo piscina, confort y con vista al mar—, con zona de piscina y acceso a pie a la playa. En el plano comercial, el establecimiento combina la distribución a través de canales intermediados con una estrategia propia de venta directa articulada sobre una web multiidioma (español, inglés y alemán), motor de reservas online integrado y un programa de fidelización, el Loyalty-Club, gratuito y estructurado en niveles (Silver, Gold y Platin), en el que las noches acumulables proceden exclusivamente de reservas realizadas en el canal directo y cuyas ventajas —descuentos de miembro, detalle de bienvenida, ofertas privadas, atención prioritaria y early/late check-in según disponibilidad— se activan desde la primera reserva directa.
INNOVACIÓN:
Apartamentos Costa Volcán ha impulsado un proceso de transformación digital orientado a mejorar la experiencia del huésped, reforzar la venta directa y optimizar sus procesos de comunicación y gestión. Entre las principales actuaciones destacan la automatización de comunicaciones pre y post-estancia, solicitudes de reseñas y campañas de fidelización, la integración de CRM y PMS, herramientas de analítica y seguimiento digital y la incorporación de SiteMinder Dynamic Revenue Plus para optimizar la gestión de precios y el revenue management. Este proceso continúa avanzando con el desarrollo de un ecosistema digital cada vez más conectado, en el que destaca el lanzamiento de la Guest App de Lanzarote Holiday que centraliza información, servicios y contenidos de destino para el huésped. Paralelamente, se trabaja en la integración y optimización del live chat, estrategias de remarketing y conversión y nuevas automatizaciones operativas, con el objetivo de simplificar procesos, mejorar la experiencia durante toda la estancia y liberar tiempo de los equipos para mantener una atención cercana y personalizada.
Entrevista
¿Qué logros más importantes ha conseguido?
Nuestro principal logro ha sido avanzar en la consolidación de una base digital que conecta cada vez mejor la comunicación con el huésped, la fidelización, la analítica, la gestión comercial y la venta directa. Partíamos de distintas iniciativas ya en marcha, pero el trabajo desarrollado junto a la Red CIDE nos ha permitido ordenar prioridades, identificar nuevas oportunidades y seguir avanzando en la integración de herramientas y procesos. Entre los avances destacan las nuevas herramientas y mejoras puestas en marcha para facilitar la gestión, mejorar la comunicación con los clientes y reforzar su fidelización. Además, se han incorporado nuevos servicios digitales para ofrecer una experiencia más sencilla y completa a los usuarios. El objetivo ahora es seguir evolucionando hacia una experiencia más conectada y personalizada, con nuevas automatizaciones, mejoras en live chat, remarketing y conversión, facilitando al mismo tiempo que los equipos puedan dedicar más tiempo a la atención personal del huésped.
¿Qué les ha aportado la Red CIDE?
La Red CIDE nos ha permitido analizar de forma estructurada un proceso de transformación digital que Apartamentos Costa Volcán ya había iniciado, aportando una visión externa que nos ha ayudado a contrastar decisiones, validar actuaciones e identificar nuevas oportunidades de mejora. El informe Smart CEX Hotel 2025, ha sido especialmente útil para evaluar las herramientas y procesos implantados y comprobar su alineación con las necesidades de evolución del establecimiento. A partir de este análisis, hemos podido establecer nuevas prioridades en ámbitos como la experiencia digital del huésped, la conversión, el remarketing, la automatización y la integración entre herramientas. El acompañamiento nos ha ayudado así a dar mayor coherencia a las distintas iniciativas y a definir con más claridad los siguientes pasos de nuestra estrategia digital.
¿Qué diría a otros empresarios?
Recomendaríamos a otras empresas que no entiendan la digitalización únicamente como la incorporación de nuevas herramientas. Conviene analizar primero qué procesos funcionan, qué necesita realmente el cliente y dónde puede aportar valor la tecnología. Contar con un diagnóstico externo como el realizado con el apoyo de la Red CIDE permite confirmar lo que se está haciendo bien, detectar oportunidades que pasan desapercibidas desde dentro y establecer prioridades antes de acometer nuevas inversiones. La innovación debe servir para ser más eficientes y ofrecer una mejor experiencia, pero sin perder aquello que diferencia al establecimiento. En nuestro caso queremos seguir avanzando hacia una experiencia cada vez más conectada y digital, manteniendo el trato cercano y personal con nuestros huéspedes.