Innovación turística. Innovación y tecnología en el nuevo modelo de atención al cliente

Objetivo: Entender el concepto de experiencia de cliente como una filosofía, que requiere el compromiso por parte de toda la plantilla. Aprender las bases para definir un buen plan y gestión de experiencia de cliente. Descubrir como la tecnología y las nuevas tendencias están transformando la experiencia y cuáles son los elementos clave para diferenciarnos de los competidores y para convertir a nuestros clientes a fans de nuestra marca.

Dirigido a: Directores y subdirectores de establecimientos, jefes de recepción, jefes de calidad, responsables de atención al cliente y mandos medios de establecimientos en Gran Canaria.

Programa:

1. 1. Definición concepto experiencia de cliente y su impacto en el negocio
   2. Las bases para una buena experiencia de cliente
   3. Experiencia digital de marca
   4. Tendencias hoteleras en tecnología
   5. Experiencias culturales envolventes
   6. Conceptos y experiencias culinarias
   7. Gestión de experiencia de cliente
   8. La transformación digital en la gestión
   9. Experiencia de cliente interno
   10. Hoteles líderes en innovación

Impartido por: Samuli Nieminen. Un gran apasionado de marcas y experiencia de cliente con una larga trayectoria en hostelería y más de 20 años de experiencia definiendo y garantizando la experiencia de marca, la satisfacción y la fidelidad de los huéspedes.