EMPRESA:

Apartamentos Costa Volcán forma parte de Lanzarote Holiday, organización alojativa con más de 40 años de experiencia en la actividad turística de Puerto del Carmen (Tías, Lanzarote). Junto a Costa Volcán, el grupo gestiona los complejos Duplex Guanarama, Casas Los Jardines y Villas Blancas, y completa su propuesta con servicios propios y asociados en el entorno de Playa Chica —centro de buceo, bar de playa y programa de excursiones—. Costa Volcán ocupa una posición céntrica dentro del núcleo turístico, a escasos metros de Playa Chica y del paseo marítimo, y ha consolidado a lo largo de los años un modelo de apartamentos de un dormitorio orientado a estancias prácticas y cómodas, muy conectadas con los principales recursos turísticos de la zona.

ACTIVIDAD:

Apartamentos Costa Volcán desarrolla su actividad en el sector turístico alojativo, concretamente en el segmento de apartamentos turísticos. Su oferta se estructura en cinco tipologías de apartamento de aproximadamente 45 m² —básico, con balcón, bajo piscina, confort y con vista al mar—, con zona de piscina y acceso a pie a la playa. En el plano comercial, el establecimiento combina la distribución a través de canales intermediados con una estrategia propia de venta directa articulada sobre una web multiidioma (español, inglés y alemán), motor de reservas online integrado y un programa de fidelización, el Loyalty-Club, gratuito y estructurado en niveles (Silver, Gold y Platin), en el que las noches acumulables proceden exclusivamente de reservas realizadas en el canal directo y cuyas ventajas —descuentos de miembro, detalle de bienvenida, ofertas privadas, atención prioritaria y early/late check-in según disponibilidad— se activan desde la primera reserva directa.

INNOVACIÓN:

Apartamentos Costa Volcán ha impulsado un proceso de transformación digital orientado a mejorar la experiencia del huésped, reforzar la venta directa y optimizar sus procesos de comunicación y gestión. Entre las principales actuaciones destacan la automatización de comunicaciones pre y post-estancia, solicitudes de reseñas y campañas de fidelización, la integración de CRM y PMS, herramientas de analítica y seguimiento digital y la incorporación de SiteMinder Dynamic Revenue Plus para optimizar la gestión de precios y el revenue management. Este proceso continúa avanzando con el desarrollo de un ecosistema digital cada vez más conectado, en el que destaca el lanzamiento de la Guest App de Lanzarote Holiday que centraliza información, servicios y contenidos de destino para el huésped. Paralelamente, se trabaja en la integración y optimización del live chat, estrategias de remarketing y conversión y nuevas automatizaciones operativas, con el objetivo de simplificar procesos, mejorar la experiencia durante toda la estancia y liberar tiempo de los equipos para mantener una atención cercana y personalizada.