Reply Next: Reseñas Inteligentes
Centro Red Cide que le asesoró
Reply Next
EMPRESA:
Desde su creación por Miguel Peñate, ex responsable de Aplicaciones Móviles en Google, Reply Next ha evolucionado de una idea innovadora a una startup tecnológica destacada por su enfoque disruptivo en la gestión de la reputación online, especialmente en la respuesta a reseñas de clientes. La empresa se ha posicionado como un referente en el uso de inteligencia artificial para resolver necesidades críticas de empresas de diversos sectores, con el 80% de sus clientes fuera de Canarias, incluyendo marcas como KFC y LaLiga.
ACTIVIDAD:
Reply Next es un software diseñado para ayudar a las empresas a gestionar su reputación online a través de dos funciones principales:
Automatización de respuestas a reseñas de clientes: Utiliza inteligencia artificial y datos específicos de cada marca para personalizar las respuestas.
Análisis del feedback de clientes: Ofrece información clave para la mejora continua de las empresas de manera mensual.
Con mejoras constantes basadas en inteligencia artificial, Reply Next genera un impacto tangible en la satisfacción del cliente, en el posicionamiento SEO Local y ASO y en la consolidación de la imagen de marca de sus usuarios.
INNOVACIÓN:
La plataforma permite un alto nivel de personalización utilizando información específica de cada empresa y producto, logrando que la calidad de las respuestas sea superior incluso a la de un empleado en plataformas como Google Maps, Google Play o App Store. Esto es especialmente relevante considerando que estas respuestas son públicas y afectan directamente la reputación de las empresas. Además, ofrece un control integral de las automatizaciones, permitiendo detectar incidencias rápidamente y generar reportes mensuales que aplican IA sobre miles de comentarios de clientes. Estos resúmenes, presentados en un PDF de 5 páginas, proporcionan una visión clara y detallada de lo ocurrido durante el mes. Reply Next gestiona más de 40.000 reseñas públicas al mes, ahorrando a las empresas más de 30 horas mensuales, lo que les permite mejorar su reputación digital, optimizar su posicionamiento y concentrarse en tareas más estratégicas.
Entrevista
¿Qué logros más importantes ha conseguido?
En un año hemos desarrollado un software innovador que ya utilizan más de 30 empresas locales, nacionales e internacionales, gestionando miles de reseñas diariamente. Actualmente, estamos centrados en mejorar continuamente el producto, incorporando aplicaciones de IA que satisfacen las necesidades de nuestros clientes, ayudándoles a ahorrar tiempo y recursos, ya sea en un restaurante, un hotel, una app móvil o una empresa de gaming. Además, estamos trabajando en expandir nuestras integraciones con plataformas clave como Booking o Airbnb.
¿Qué les ha aportado la Red CIDE?
La Red Canaria de Centros de Innovación y Desarrollo Empresarial (Red CIDE) ha proporcionado a Reply Next asesoramiento integral en diversas áreas clave para planificar su crecimiento. Esto incluye información sobre herramientas de financiación, algunas propias para startups, y apoyo en la búsqueda de perfiles para contratación y colaboraciones. Este acompañamiento ha sido fundamental para el desarrollo y consolidación de Replay Next en el ecosistema empresarial de Canarias.
¿Qué diría a otros empresarios?
- Basándome en mi experiencia laboral y como empresario, destaco tres puntos aplicables a cualquier industria, independientemente de su grado de madurez:
- 1. Apostar por la innovación tecnológica y la inteligencia artificial ya no es una opción, es una necesidad. Si no das el paso, tus competidores lo harán, y eso podría dejarte fuera del mercado a medio-largo plazo, independientemente del sector en el que operes.
- 2. Las decisiones tienen que ser basadas en datos. Hoy más que nunca, los datos son una herramienta indispensable para justificar y guiar estrategias empresariales con éxito, en cualquier departamento o empresa.
- 3. La clave para avanzar digitalmente está en rodearte de los partners tecnológicos adecuados. La colaboración estratégica con expertos te permitirá trazar el camino correcto hacia la transformación y el crecimiento de tu negocio.
