La innovación para ofrecer la mejor experiencia del cliente
Centro Red Cide que le asesoró
Arrecife Gran Hotel & Spa *****
EMPRESA:
Arrecife Gran Hotel & Spa ***** es un emblema, único en la capital de Lanzarote y debe su apariencia a los arquitectos Chesa y Mena, que se ocuparon de su rehabilitación cuando el edificio fue adquirido por la familia González Viera y Miguel Morales. La pieza original llevaba la firma del arquitecto lanzaroteño Enrique Spínola González junto a Trapero Ballesteros también coautor del edificio de la Escuela de Arte ‘Pancho Lasso’, dos de las obras más representativas de la arquitectura lanzaroteña de la segunda mitad del siglo XX. Desde los años setenta es el gran icono arquitectónico de la capital insular. En el verano de 2004, abrió sus puertas como una apuesta única para la ciudad de Arrecife posicionando la capital de Lanzarote como destino turístico de referencia. Durante un periplo de 16 años, debido a la pandemia, tuvo que cerrar sus puertas aprovechando esa oportunidad para dar un cambio de valor y ser referente en innovación, reabriendo a finales del verano 2021, con aires renovados y con una filosofía de calidad actualizada y mejorada con el objetivo de ofrecer lo mejor a cada visitante en sus instalaciones.
ACTIVIDAD:
Arrecife Gran Hotel & Spa ***** es un establecimiento alojativo ideal para pasar unas vacaciones inolvidables llenas de relajación y tranquilidad, o un cómodo viaje de negocios. Consta de 160 habitaciones, 104 de ellas son suite con vistas panorámicas y ofrece un exclusivo Centro Spa equipado con los últimos avances en técnicas para la salud y el bienestar además de una sala de celebraciones para la organización de todo tipo de eventos, servicio de bar cafetería en la planta 17 y un magnífico restaurante a la carta con acceso directo desde la calle.
INNOVACIÓN:
La empresa ha incorporado un sistema domótico en las habitaciones que controla el aire acondicionado, la iluminación, así como la apertura y cierre de cortinas de cada habitación. Por otro lado, se ha ejecutado otro proyecto relacionado con la mejora de los procesos de gestión en la empresa, adoptando nuevas soluciones para la sistematización de operaciones como el check in online para la pre llegada de clientes, la digitalización de toda la documentación existente o un nuevo sistema de comanderos electrónicos, que agiliza las operaciones de los diferentes bares y restaurantes del establecimiento.
Entrevista
¿Qué logros más importantes ha conseguido?
Mediante la integración de las nuevas tecnologías en el ámbito de la domótica e inmótica, se ha optimizado el consumo energético a la vez que se ha mejorado el confort de los usuarios. El nuevo sistema detecta la presencia de los clientes en la habitación, y activa el modo de ahorro en caso se ausencia. Las ventajas del sistema de digitalización de documentación es la facilidad en la gestión diaria además del ahorro de papel contribuyendo al así a ser más respetuosos con el medio ambiente. Asimismo, el sistema de comandas electrónicas, favorece la rapidez, la operatividad y la contabilidad de los restaurantes eliminando definitivamente los errores y permitiendo la mejora del servicio al cliente en mesa, además de optimizar el coste de personal así como la realización del análisis posterior del servicio. Por otro lado, el check in online permite trasformar la experiencia de huéspedes, automatizando el proceso de llegada y salida al establecimiento desde cualquier dispositivo, móvil o desktop, de manera rápida, sencilla y segura, agilizando la operativa del departamento de recepción y reduciendo así los costes. Con la ejecución de estos proyectos Arrecife Gran Hotel &Spa ***** se convierte en un hotel inteligente que ofrece una mejora en la experiencia de su cliente posicionándose como establecimiento de calidad.
¿Qué les ha aportado la Red CIDE?
La Red CIDE nos ha acompañado en el camino hacia la transformación digital, la innovación y la sostenibilidad. No ha ofrecido asesoramiento y apoyo en la implantación de estándar "Biosphere Smart Hotel" como hoja de ruta para mejorar la competitividad y afrontar los retos tecnológicos de la nueva demanda del sector turístico. Además, nos ha facilitado información y asesoramiento sobre diferentes líneas de subvenciones que más se ajustaban a nuestra empresa.
¿Qué diría a otros empresarios?
Animarles a apostar por la innovación para afrontar los grandes desafíos del futuro del Turismo en un entorno basado en la complejidad y gestión de la incertidumbre. Sin duda alguna, las innovaciones en el sector turístico ayudan en la satisfacción de las necesidades de los viajeros, así como en la superación de sus expectativas y en la generación de experiencias únicas, entre otros beneficios.
