EMPRESA:
En el 2012 Roberto Sandulli dejó el sector financiero para irse a Australia y China. Durante esa época comprobó la fuerte relación comercial existente entre ambos países y fue testigo del boom de las redes sociales chinas presentes allí (Sina Weibo, Douyin, WeChat, Yizhibo, Meipai, Miaopai e Inke) por la prohibición de facebook, twitter e Instagram. Roberto se quedó sorprendido con las posibilidades del marketing digital en China y como las empresas locales aprovechaban este ecosistema digital único.
Cuando Roberto vuelve a España, se da cuenta de las muchas barreras que hacían casi imposible acceder desde aquí a dichas redes (España no aparecía ni como país a la hora de registrar un perfil) y, por tanto, se encuentra con una carencia del mercado que Roberto podía solucionar. Las empresas españolas reclamaban una agencia que “hablase su idioma”, cercana y que entendiese el producto a la perfección, cosa que era complicada al contactar con una agencia 100% china. Fue en 2016 cuando nace en Tenerife el proyecto CSM China Social Media (www.chinasocialmedia.net).
ACTIVIDAD:
El objetivo de CSM China Social Media es ofrecer a las empresas españolas la posibilidad de crear campañas de marketing digital en las redes sociales chinas y, por lo tanto, tener un acceso a un mercado que hasta ahora solo era posible estando en China. Es la manera más sencilla y directa internacionalizar sin desplazarse y testar los productos o servicios antes de dar el salto. El servicio está enfocado a todo tipo de empresas que tengan o quieran tener presencia en el gigante asiático.
Nuestra misión es ayudar a las empresas a romper las barreras idiomáticas y culturales para llegar a un mercado de más de 900 millones de usuario activos en redes sociales y casi inexplorado. CSM se encarga de conectar su empresa con usuarios chinos objetivo, tanto consumidores finales como distribuidores, para crear una identidad de marca sólida y en definitiva crear un factor diferencial a través de campañas de marketing Online. Desarrollamos una presencia en la comunidad China online global y analizamos el sentimiento de los usuarios acerca de ella.
Otras de nuestras actividades que podemos destacar:
- TRADUCCIÓN Y LOCALIZACIÓN PÁGINA WEB: traducimos su página web y la adaptamos al entorno cultural y lingüístico en el que va a ser leída, teniendo en cuenta la localización.
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FORMACIÓN: conozca la idiosincrasia de los turistas chinos, descubra las posibilidades de adaptación de los establecimientos y adquiera habilidades en el trato al turista chino.
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CALL CENTER CUSTOMER SERVICES: asistencia telefónica para todas las fases del proceso de compra, proporcionando un servicio de calidad para garantizar la satisfacción del cliente final.
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REGISTRO DE MARCA: registramos su marca a través de W.I.P.O usando el Sistema de Madrid, solución integral para obtener una protección en China.
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PARTNER SEARCH: buscamos y conectamos con distribuidores y otros socios en China, asegurando que comprendan cómo funciona el producto o servicio, qué características y beneficios debe enfatizar a los usuarios finales.
- WEB .CN: creamos páginas web (Wordpress) con dominio .CN y servidor localizado en Mainland China.
INNOVACIÓN:
El Covid-19 ha provocado una crisis económica que ha afectado de manera directa a sectores que eran estratégicos para nosotros, como por ejemplo el Turismo o el Deporte. Como empresa nos hemos visto obligados a realizar mejoras en el servicio ofrecido con el fin de automatizar nuestros procesos. Hemos adquirido una herramienta con una plataforma de control y gestión que nos permite proporcionar y analizar información relevante para la toma de decisiones de la empresa. Nuestros clientes dispondrán de un cuadro de mandos privado que ofrece las siguientes funcionalidades:
- a) visión de todas las publicaciones realizadas en 4 redes sociales chinas, Sina Weibo, Wechat, Xiaohongshu y Douyin, sin necesidad de acceder a las redes sociales por separado y teniendo una visión global de las acciones de la campaña.
- b) Sistema de comunicación directa con nosotros para nuevas solicitudes de publicación o réplica de los contenidos ya publicados por este en sus redes sociales occidentales (Facebook, Twitter e Instagram).
Esta nueva herramienta nos permite ahorrar tiempo y recursos en la comunicación y desarrollo de las fases de las campañas de marketing, ser flexibles para adaptarnos a los cambios del mercado y/o a otros factores externos. Las mejoras en los procesos agilizan la creación de las campañas, incentivan el desarrollo de acciones y hacen, por lo tanto, que sea más fácil y barato ponerlas en marcha respecto en la situación anterior.