K2 Tools - Casos de éxito

China a tu alcance

Centro Red Cide que le asesoró

CSM China Social Media

Logo empresa
Foto cabecera

EMPRESA:

En el 2012 Roberto Sandulli dejó el sector financiero para irse a Australia y China. Durante esa época comprobó la fuerte relación comercial existente entre ambos países y fue testigo del boom de las redes sociales chinas presentes allí (Sina Weibo, Douyin, WeChat, Yizhibo, Meipai, Miaopai e Inke) por la prohibición de facebook, twitter e Instagram. Roberto se quedó sorprendido con las posibilidades del marketing digital en China y como las empresas locales aprovechaban este ecosistema digital único.

Cuando Roberto vuelve a España, se da cuenta de las muchas barreras que hacían casi imposible acceder desde aquí a dichas redes (España no aparecía ni como país a la hora de registrar un perfil) y, por tanto, se encuentra con una carencia del mercado que Roberto podía solucionar. Las empresas españolas reclamaban una agencia que “hablase su idioma”, cercana y que entendiese el producto a la perfección, cosa que era complicada al contactar con una agencia 100% china. Fue en 2016 cuando nace en Tenerife el proyecto CSM China Social Media (www.chinasocialmedia.net).

ACTIVIDAD:

El objetivo de CSM China Social Media es ofrecer a las empresas españolas la posibilidad de crear campañas de marketing digital en las redes sociales chinas y, por lo tanto, tener un acceso a un mercado que hasta ahora solo era posible estando en China. Es la manera más sencilla y directa internacionalizar sin desplazarse y testar los productos o servicios antes de dar el salto. El servicio está enfocado a todo tipo de empresas que tengan o quieran tener presencia en el gigante asiático.

Nuestra misión es ayudar a las empresas a romper las barreras idiomáticas y culturales para llegar a un mercado de más de 900 millones de usuario activos en redes sociales y casi inexplorado. CSM se encarga de conectar su empresa con usuarios chinos objetivo, tanto consumidores finales como distribuidores, para crear una identidad de marca sólida y en definitiva crear un factor diferencial a través de campañas de marketing Online. Desarrollamos una presencia en la comunidad China online global y analizamos el sentimiento de los usuarios acerca de ella.

Otras de nuestras actividades que podemos destacar:

  • TRADUCCIÓN Y LOCALIZACIÓN PÁGINA WEB: traducimos su página web y la adaptamos al entorno cultural y lingüístico en el que va a ser leída, teniendo en cuenta la localización.
  • FORMACIÓN: conozca la idiosincrasia de los turistas chinos, descubra las posibilidades de adaptación de los establecimientos y adquiera habilidades en el trato al turista chino.

  • CALL CENTER CUSTOMER SERVICES: asistencia telefónica para todas las fases del proceso de compra, proporcionando un servicio de calidad para garantizar la satisfacción del cliente final.

  • REGISTRO DE MARCA: registramos su marca a través de W.I.P.O usando el Sistema de Madrid, solución integral para obtener una protección en China.

  • PARTNER SEARCH: buscamos y conectamos con distribuidores y otros socios en China, asegurando que comprendan cómo funciona el producto o servicio, qué características y beneficios debe enfatizar a los usuarios finales.

  • WEB .CN: creamos páginas web (Wordpress) con dominio .CN y servidor localizado en Mainland China.

  

INNOVACIÓN: 

El Covid-19 ha provocado una crisis económica que ha afectado de manera directa a sectores que eran estratégicos para nosotros, como por ejemplo el Turismo o el Deporte. Como empresa nos hemos visto obligados a realizar mejoras en el servicio ofrecido con el fin de automatizar nuestros procesos. Hemos adquirido una herramienta con una plataforma de control y gestión que nos permite proporcionar y analizar información relevante para la toma de decisiones de la empresa. Nuestros clientes dispondrán de un cuadro de mandos privado que ofrece las siguientes funcionalidades:

  • a) visión de todas las publicaciones realizadas en 4 redes sociales chinas, Sina Weibo, Wechat, Xiaohongshu y Douyin, sin necesidad de acceder a las redes sociales por separado y teniendo una visión global de las acciones de la campaña.
  • b) Sistema de comunicación directa con nosotros para nuevas solicitudes de publicación o réplica de los contenidos ya publicados por este en sus redes sociales occidentales (Facebook, Twitter e Instagram).

 

BENEFICIOS:
 

Esta nueva herramienta nos permite ahorrar tiempo y recursos en la comunicación y desarrollo de las fases de las campañas de marketing, ser flexibles para adaptarnos a los cambios del mercado y/o a otros factores externos. Las mejoras en los procesos agilizan la creación de las campañas, incentivan el desarrollo de acciones y hacen, por lo tanto, que sea más fácil y barato ponerlas en marcha respecto en la situación anterior.


Entrevista

Foto entrevistado
D. Roberto Sandulli, CEO y Fundador de CSM China Social Media
 

¿Qué logros más importantes has conseguido?

El principal logro ha sido dar visibilidad a las empresas españolas en China, consiguiendo desde visitas de grandes Influencers chinos a Canarias, promoción de la UD Las Palmas a través de uno de los principales comentaristas deportivos de la CCTV (el canal estatal de televisión), publicidad y visibilidad de jugadores en dicho mercado para su posterior venta hasta acuerdos con Universidades de Shanghai o distribuidores de marcas de lujo. Nuestro objetivo para el futuro es, por un lado, conseguir que la pyme tenga la posibilidad también de acceder a este mercado, para ello estamos optimizando nuestra herramienta tecnológica para poder ofrecer un servicio ajustado a las posibilidades de las pequeñas y medianas empresas y, por otro, establecernos en el mercado M.E.N.A, principalmente en Arabia Saudí. 

¿Qué les ha aportado la Red CIDE?

 La Red CIDE nos ha permitido recibir asesoramiento y orientación sobre medidas de aplicación públicas y privadas a nuestro proyecto empresarial. El personal cualificado y especializado es capaz de detectar aquellas medidas y herramientas necesarias para que tu proyecto tenga éxito. Ha sido un apoyo importante con el que contar, mientras nosotros nos dedicamos al impulso de nuestro proyecto, sabemos que contamos con el apoyo de la Red Cide de la que siempre obtenemos un buen resultado.

¿Qué diría a otros empresarios?

Para lograr éxito tanto en el propio mercado como en los procesos de internacionalización es necesario innovar, en producto, proceso o servicio. Animamos a los empresarios a valorar la posibilidad de salir a otros mercados, creemos que en este mundo tan complejo y cambiante es necesario diversificar e intentar estar presente en mercados que, aun siendo difíciles, tienen un gran potencial.