Grupo HD

Centro Red Cide que le asesoró

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EMPRESA:

José Abraham y Andrés Domínguez se curtieron desde niños en el oficio empresarial. Una pequeña tienda de aceite y vinagre, ubicada en la calle Pío Coronado, es el germen del gigante que representan en la actualidad el Grupo Hermanos Domínguez. En aquel reducido establecimiento José Abraham y Andrés aprendieron a tener visión empresarial, un talento especial para los negocios. En 1985 se creó Hiperdino -marca de la sociedad Dinosol- en Miller, el primer hipermercado con 3.000 metros cuadrados. El crecimiento se aceleró desde ese momento. Otro de los hitos importantes de su carrera ocurrió en 1991, cuando pusieron en marcha las obras del Centro Comercial Las Arenas, que culminaron en 1993 y que ahora es uno de los centros comerciales más visitados de España. Fue en esta etapa en la que se cruzó en su camino Javier Puga, un economista canario que se ha convertido en su mano derecha. El tándem de los hermanos Domínguez se completó con su incorporación como consejero delegado del Grupo. En 1996 el Grupo Hermanos Domínguez vendió Dinosol a la filial de capital riesgo del Banco de Santander, Vista Capital.  Recuperan Dinosol, a través de la sociedad AJA Inversiones, de la mano también de Javier Puga, y quieren garantizar la continuidad de sus 194 supermercados y 5.500 empleos directos, culminando con un preacuerdo con los 24 bancos propietarios de la cadena.

ACTIVIDAD:

La actividad del grupo es el retail (centros comerciales y supermercados) y hoteles.

  • Centros comerciales del Grupo HD se orienta a la promoción y explotación de áreas y locales comerciales como el C.C. Las Arenas, Los Alisios.
  • Otra de las líneas de negocio del grupo tiende a la explotación hotelera. Han promovido cuatro complejos hoteleros: Hotel HD Parque San Cristóbal en Tenerife, Parque Cristóbal en Gran Canaria, HD Beach Resort en Costa Teguise y HD Pueblo Marinero en Playa Blanca, en Lanzarote. Recientemente han inaugurado el Acuario Lifestyle en Las Palmas de Gran Canaria.
  • La tercera línea de negocios y la más importante históricamente es la cadena de supermercados con marcas como Hiperdino y Dinosol.

El grupo cuenta con más de 7.000 personas y sigue creciendo en todas sus líneas de negocio de forma sostenible.

INNOVACIÓN:

 Se han realizado dos actividades, el HD Sense Connect y un plan de transformación digital. El HD Sense Connect es un conjunto de medidas realizadas en el sector de la hostelería que se lleva a cabo con la intención de mejorar las experiencias de cliente y que tiene en el centro al cliente con la consecución del dato como una de las principales misiones. El plan de transformación digital trata de conseguir un escenario digital óptimo de la compañía, analizando las principales ventajas que queremos tener a nivel digital, mejorando la eficiencia de los procesos, acceso y distribución de la información accesible, veraz y en tiempo real, capacitando al grupo a tomar decisiones estratégicas más inteligentes y ser más ágiles ante la disrupción de los grandes retailers.

BENEFICIOS:

Los beneficios obtenidos con el HD Sense Connect son la trazabilidad del cliente y su parametrización para la fidelización del mismo con la marca para su posterior segmentación. Con la transformación digital diseñar un camino para la digitalización de la compañía y el rediseño de sus procesos. Gracias al HD Sense Connect, mejora la recurrencia, fidelización y creación de experiencias y relaciones con los clientes a medio y largo plazo. Esperamos aumentar el valor total por cliente (lifetime value) entre un 30 y un 50% en los próximos 5 años, según segmentos, mediante campañas de fidelización, aumento del gasto medio, estancia media y recurrencia. Con esta integración, optimizaremos la gestión de ingresos diaria por temporada al menos un 12% en los 2 primeros años. Hasta ahora, la innovación organizativa de forma sostenida y el proyecto de digitalización por fases que ha ido incrementando el grupo en sus diversas divisiones, han acelerado el ROI medio en los últimos 5 años en todas sus divisiones. Mejorar nuestra capacidad de gestionar la información, la forma en la que visualizamos los distintos KPI´s, la frecuencia de actualización y el despliegue de información segmentada en tiempo real a los distintos departamentos ha permitido mejorar significativamente la eficacia y eficiencia en la toma de decisiones, la delegación de competencias, la mejora en la gestión de las capacidades personales y el conocimiento e implicación de muchas más personas en los objetivos corporativos.


Entrevista

Foto entrevistado
José Abraham y Andrés Domínguez

¿Qué logros más importantes has conseguido?

Producir una experiencia de usuario más integral de todos los grupos de interés, desde clientes, empleados, accionistas y proveedores principalmente.


¿Qué les ha aportado la Red CIDE?

Apoyo en la definición de varios aspectos de la estrategia relacionados con la innovación y la transformación digital, apoyo en la definición de proyectos para la presentación a convocatorias de ayudas como EATIC y seguimiento en la implementación de acciones para el plan de transformación digital del grupo. La empresa ha desarrollado un procedimiento para poder comunicar e involucrar al personal. En una primera fase, se crearon equipos pequeños de trabajo, separados en áreas funcionales que luego se fueron combinando para mejorar la visión global del negocio con equipos de diversos departamentos que cruzaban puntos de vista. Estos métodos permiten al personal adquirir nuevo conocimiento de las distintas áreas del negocio, así como de sus características y particularidades.


¿Qué diría a otros empresarios?

La Red CIDE es un gran apoyo constante en las distintas fases por las que una empresa va pasando a lo largo del tiempo, ya que la innovación es un proceso continuo. Requiere adaptación permanente, gestión del cambio, a veces organizativo y a veces tecnológico. La innovación continua es la vía para mantener la competitividad y la productividad a largo plazo en un entorno cambiante donde la confluencia de tecnologías en la cuarta revolución industrial, está cambiando de forma radical la forma de hacer negocios, de gestionar empresas, de gestionar el talento y de permitir un crecimiento económico sostenible. La aportación a la sociedad y la integración con el entorno son ya una demanda social que requiere cambios culturales en las organizaciones tradicionales.