EMPRESA:
Hovima Hotels es una cadena hotelera canaria que cuenta con siete establecimientos ubicados en el sur de Tenerife, de categorías entre 3 y 4 estrellas. Todos los establecimientos presumen de estar perfectamente ubicados, con vistas al mar. Se trata de una cadena con altos estándares de calidad en todos sus servicios y diversidad en cuanto a productos ofrecidos que van desde hoteles de carácter familiar y deportivos hasta sólo adultos. Su estrategia de innovación pasa, por un lado, por la modernización de todos sus establecimientos a través del diseño de estrategias de reposición y diferenciación instalaciones y servicios. Por otro, por la implantación de acciones dentro de su estrategia de responsabilidad social corporativa.
ACTIVIDAD:
La cadena Hovima Hotels es un ejemplo de renovación e innovación. Nuestros complejos están inmersos en una fase de renovación y adaptación a los nuevos tiempos y necesidades del cliente, modernizando nuestras infraestructuras, estrategias de comunicación y comercialización, así como los procesos internos de gestión de recursos humanos. Nuestro compromiso con el medio ambiente se encuentra también entre nuestras prioridades, implantando esquemas internacionales de sostenibilidad como Travel Life en sus establecimientos y haciendo una gestión eficaz de la energía, renovando instalaciones y buscando la máxima eficiencia energética en nuestros procesos.
INNOVACIÓN:
Concretamente, La Pinta Beachfront Family Hotel ha acometido una modernización integral durante 2017, buscando un reposicionamiento de su producto a través de una estrategia de especialización y diferenciación. El resultado ha sido un nuevo establecimiento innovador en sus instalaciones y servicios, dirigido a familias, que aprovecha y pone en valor su magnifica ubicación frente al océano, con una tematización y equipamiento que alinea los valores de marca con la innovación en producto. Fruto del proceso de diferenciación y coherencia con los valores de la compañía, La Pinta Beachfront Family Hotel ha acometido un proyecto innovador denominado “Ocean Window: Programa de Ocio Vinculado a la RSC”, un proyecto de desarrollo de experiencias de cliente (customer experience) enfocado a potenciar la concienciación sobre los valores del ecosistema marino al tiempo que generamos valor añadido para nuestros clientes y desarrollamos acciones dentro de nuestra estrategia de RSC. Ocean Window fue el reto y proyecto trabajado por el equipo de Hovima Hotels dentro del programa intraTEAM, un programa de intraemprendimiento dirigido a las empresas turísticas diseñado y puesto en marcha en 2018, por el centro de la Red CIDE en ASHOTEL y otras entidades. Este proyecto, que resultó ganador dentro del concurso de iniciativas intraTEAM, se considera una innovación en producto y servicio, pero también en comunicación y marketing. El proyecto Ocean Window, persigue varios objetivos: Integrar en la gestión del hotel la necesidad de conservar los océanos, y dar a conocer el ecosistema marino a través de su política de Responsabilidad Corporativa para colaborar en el objetivo común de lograr un turismo más responsable y sostenible para nuestro destino. Por otro lado, desarrollar un proyecto innovador de experiencia de cliente 360º a través del programa de ocio ofertado, diseñar esa oferta de ocio para que sea atractiva, innovadora y diferenciadora, basada en una apuesta por el impulso de la sostenibilidad a través de una metodología de trabajo propia, cuya base es la captación y aprovechamiento del talento aportado por nuestro personal y por último, conectar el concepto del programa de ocio con el posicionamiento, la tematización de las instalaciones, el equipamiento, los servicios- actividades y la gestión del talento.
BENEFICIOS:
Los beneficios están siendo los relacionados con la satisfacción y fidelización de clientes, las familias y sobre todo los niños. Para ello, estamos llevando a cabo toda una batería de acciones que van desde la tematización de espacios dentro del hotel, el desarrollo de una App móvil, pasando por la creación de paneles interpretativos del medio marino. Todo está dirigido a nuestros clientes y grupos de interés, pensando en sus necesidades y buscando generar valor hacia los mismos, al tiempo que mejoramos su fidelización. Buscamos sin duda retornos económicos, pero generando valores añadidos ambientales y socioculturales. Con el proyecto Ocean Window, se está generando un valor añadido sobre la marca y su posicionamiento en el mercado y una coherencia con los valores de esta. Por otro lado, se ha mejorado la satisfacción interna, con un equipo más orgulloso de pertenecer a una organización que respeta y promueve valores ambientales de su entorno.