Innovar no es “hacer tecnología”: es crear valor de una forma distinta. En la jornada online “Formas de Innovación en la Empresa” organizada por la Cámara de Comercio de Lanzarote y La Graciosa, trabajamos un enfoque práctico para identificar oportunidades de innovación usando el Business Model Canvas como mapa.
A lo largo de la sesión, las empresas participantes exploraron cuatro palancas (propuesta de valor, experiencia de cliente, modelo de negocio y procesos/operaciones) y las aterrizaron con herramientas sencillas. El objetivo: que cada persona saliera con ideas accionables y un primer plan para convertirlas en cambios reales.
Innovar: definición y tipos (la idea clave)
Cuando hablamos de innovación, mucha gente piensa en “inventar algo nuevo” o en “digitalizarlo todo”. Pero en realidad, innovar es introducir cambios que generan valor, ya sea para el cliente, para la empresa o para ambos. Puede ser una mejora incremental (pequeños ajustes continuos) o un cambio más transformador. Y, sobre todo, puede ocurrir en muchos lugares del negocio, no solo en el producto.
Para abrir la conversación, partimos con una pregunta sencilla: “¿Qué es innovar en tu sector?”. Porque lo interesante es que el patrón se repite: innovas cuando detectas un punto de fricción, una necesidad no cubierta o una oportunidad para diferenciarte, y lo conviertes en una propuesta mejor.
En la jornada se revisaron distintas formas de innovación, y para hacerlas operativas las agrupamos en cuatro grandes áreas que conectan muy bien con el día a día de cualquier empresa:
- Innovación en la propuesta de valor (qué ofreces y por qué te eligen)
- Innovación en la experiencia del cliente (cómo te descubren, compran, usan y recomiendan)
- Innovación en el modelo de negocio (cómo generas ingresos y sostienes costes)
- Innovación en procesos y operaciones (cómo entregas valor por dentro: recursos, actividades y colaboradores)
Esta clasificación es especialmente útil porque evita la típica sensación de “vale, innovar… ¿pero por dónde empiezo?”.
El Business Model Canvas (BMC) como palanca de innovación
En la parte central de la jornada trabajamos el Business Model Canvas (BMC) como herramienta para visualizar el negocio “en una hoja” y detectar oportunidades de innovación con método. El BMC ayuda a entender las piezas del modelo (clientes, propuesta de valor, canales, relación, ingresos, recursos, actividades, socios y costes) y, a partir de ahí, hacer preguntas potentes:
- ¿Qué parte de mi modelo está más “comoditizada”?
- ¿Qué bloque está generando más fricción o más coste oculto?
- ¿Qué bloque es más fácil cambiar sin poner en riesgo el negocio?
Las cuatro áreas de innovación (con aplicación práctica)
1) Innovación en propuesta de valor (bloque “Propuesta de valor”)
Aquí la pregunta no es “¿qué vendo?”, sino: ¿qué logro provoco en mi cliente? En la jornada se trabajó cómo una propuesta de valor puede innovar de tres maneras muy habituales:
- Dirigiéndose a un público objetivo distinto (nuevos segmentos)
- Ayudando a conseguir mejores resultados (ahorro, rendimiento, rapidez, calidad, comodidad)
- Mitigando esfuerzos o riesgos (menos preocupaciones, menos incertidumbre, menos fricción)
Para aterrizarlo, la herramienta de referencia es el Value Proposition Canvas, que obliga a conectar lo que ofreces con los “trabajos” del cliente, sus dolores y sus ganancias.
2) Innovación en experiencia de cliente (canales + relación con clientes)
Esta parte se apoyó en el Customer Journey Map, porque te permite ver el negocio como lo vive el cliente: descubrimiento, evaluación, compra, uso, postventa y recomendación.
La innovación aquí no es (solo) “hacer marketing”, sino mejorar momentos críticos
- Reducir fricción para contratar o comprar
- Aumentar claridad (que se entienda a la primera)
- Cuidar el “momento wow” (lo que se recuerda)
- Diseñar bien la postventa (donde nacen las recomendaciones)
3) Innovación en modelo de negocio (ingresos + costes)
Aquí hablamos de cómo capturas el valor, no solo de cómo lo creas. En la jornada se introdujeron patrones de modelo de negocio típicos que ayudan a abrir la mente:
- Suscripción (previsibilidad y recurrencia)
- Freemium (adquisición masiva + conversión)
- Afiliación / partnerships (captación a través de terceros)
- Peer-to-peer (la plataforma conecta oferta y demanda)
- Venta cruzada y add-ons (aumentar ticket y margen)
4) Innovación en procesos y operaciones (recursos + actividades + socios)
Por último, trabajamos cómo innovar “por dentro” usando SCAMPER (Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Poner en otros usos, Eliminar, Reordenar). Es una técnica simple, pero muy potente para mejorar procesos sin grandes inversiones. Algunos ejemplos directos:
- Eliminar pasos redundantes en un proceso administrativo para reducir tiempos y errores.
- Reordenar la secuencia de trabajo en un servicio para reducir esperas.
- Combinar tareas y herramientas para coordinar equipos mejor
- De la idea a la acción: el “mapa de innovación” y el plan de implementación
La jornada no se quedó en la inspiración. La idea principal fue que innovar no es acumular ideas, sino priorizar y elegir un siguiente paso realista:
- Qué cambio tiene más impacto
- Qué cambio tiene menos riesgo
- Qué puedo probar rápido (piloto) antes de escalar
Sobre el ponente: Sergio González (Innobide). Consultor de negocio especializado en planificación estratégica, desarrollo de modelos de negocio e innovación. Ingeniero Industrial e Ingeniero en Organización Industrial (UPV/EHU) y fundador de Innobide, consultora que desarrolla proyectos de asesoramiento y formación en estrategia empresarial y gestión económico-financiera.
